跨省暖心接力 中信银行为客户打通资金“生命通道”

“中信银行用速度和温度为我们抢回了救治时间！”经历了亲人紧张救助过程(guòchéng)的客户冯某，激动地对银行工作人员说道。事情要回到(huídào)几天前，中信银行安阳(ānyáng)滑县支行接到一通紧急求助(qiúzhù)电话，客户冯某的弟弟在(zài)苏州发生车祸昏迷，在医院急需大额资金救治，但其工资卡丢失，而(ér)卡内资金是“救命钱”，冯某和其母亲家在安阳，得知情况后心急如焚，紧急向中信银行求助。时间就是命令，中信银行安阳分行迅速启动跨区域协同机制，为生命救援开辟金融绿色通道(lǜsètōngdào)。

跨省联动(liándòng) 快速响应解难题

中信银行针对特殊(tèshū)时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景推出“四特业务机制(jīzhì)”，采取一系列(yīxìliè)措施保障金融服务的连续性、时效性。评估客户需求后，该行提出将(jiāng)客户卡内(kǎnèi)资金直接转入医院账户用于支付医药费的解决方案。确定方案后，为提高业务办理时效，该行快速提出“线上传资料(zīliào)，线下上门核实”跨省服务流程，通过“安阳-郑州-苏州”三级联动，紧密对接资金划转全流程。

双线加速 全流程无缝衔接(xiánjiē)

在冯某(féngmǒu)从安阳(ānyáng)赶赴苏州医院的(de)同时，因其母亲年迈行动不便，留在安阳协助银行工作人员完成身份核验和代理手续办理，中信银行安阳分行(fēnháng)开通绿色通道，专人(zhuānrén)对接特事特办，当天加急将资料转至中信银行苏州分行。接到业务资料后，苏州高新技术开发区支行快速行动，提前安排双人赴医院等候，待冯某到达医院后，在客户病床前完成现场核实，确保资金第一时间划转至医院指定账户。经了解，目前冯某的弟弟已(yǐ)顺利完成手术，将要返回河南(hénán)进行后续治疗。

此次跨省高效协同(xiétóng)是中信银行践行“以客户为中心”服务理念(lǐniàn)的(de)缩影。下一步，中信银行安阳分行将继续专业、高效、有温度(wēndù)的服务，践行金融为民初心使命，为人民群众提供更安全、更贴心的金融服务。（张国强）